群眾利益無小事 ，一枝一葉總關情。11月11日上午，長沙市12345政務熱線舉辦“領導接聽日”活動，開福區(qū)委副書記、區(qū)長高偉當起了“話務員”，共接聽了20通市民來電，就市民關心的城市環(huán)境綜合整治、養(yǎng)老教育醫(yī)療等領域的公共服務、開辦企業(yè)手續(xù)及惠企政策等一一釋疑解惑，并對市民反映的問題現(xiàn)場受理交辦，及時回應市民訴求。

長沙市12345政務熱線舉行“領導接聽日”活動，開福區(qū)委副書記、區(qū)長高偉接聽市民來電。

化身“督辦員”

護欄松動、交通擁堵等群眾“煩心事”，馬上當場交辦

城市環(huán)境不僅關乎城市形象，更與市民的生活品質(zhì)息息相關，影響著市民居住、出行舒適度。當天，不少市民打來電話就小區(qū)路面破損導致出行不便、親水平臺護欄破損存在安全隱患等問題進行反映，希望能得到整改解決。

“您好，我是高偉，請問有什么可以幫您？”上午9時30分，“領導接聽日”活動剛一開始，就有一位市民反映上麻園嶺巷的路面破損、地磚松動等問題，希望能盡快得到整改。

“今年以來，我區(qū)正在全力推進‘百街千巷’提質(zhì)改造這一項民生實事，今年共鋪排了綜合整治街巷164條，正好你所在的街巷納入了整體提質(zhì)改造的計劃，主要會對上麻園嶺巷路面、排水管、地面等市政設施進行改造，下個月將啟動施工！”高偉進行了詳細答復，并邀請該市民對路面后續(xù)提質(zhì)改造工作進行監(jiān)督指導。

當天，有市民反映開福區(qū)湘江壹號小區(qū)旁邊的金霞風光帶親水平臺護欄松動，“到這里玩的人很多，有很大的安全隱患，希望政府能盡快處理”。市民反映的這一問題，引起了高偉的高度重視，他詳細詢問了具體情況，馬上安排責任單位到現(xiàn)場查看，并立即進行緊急處置。

隨后，從現(xiàn)場連線來看，高偉督辦后，開福區(qū)園林綠化維護中心的工作人員第一時間趕到現(xiàn)場，對存在安全隱患部分進行圍擋隔離，提示市民遠離施工區(qū)域。據(jù)了解，對于年久失修造成的欄桿松動問題，開福區(qū)將秉承安全第一的原則，對親水平臺損壞欄桿、地板等進行整體提質(zhì)改造，預計45天左右可完成提質(zhì)改造，屆時將呈現(xiàn)一個美觀、安全、舒適的親水平臺。同時，該區(qū)將秉承 “人民城市人民建、人民城市為人民的理念 ，優(yōu)化網(wǎng)格管理方式，切實加強日常排查，暢通反饋渠道，盡早發(fā)現(xiàn)問題，并整改到位。

當天，高偉還就市民希望整改提質(zhì)湘江世紀城金河路緩解交通擁堵、伍家?guī)X街道陡嶺小區(qū)居民樓道燈光、月湖公園增設座椅等環(huán)境綜合整治問題進行詳細答復，并均第一時間交辦相關部門處理。

當好“宣講員”

養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等群眾“關心事”，一一詳細解答

伴隨著老齡化時代的到來，養(yǎng)老問題備受關注。當天，有一位在外地工作的市民打來電話，表示想為自己的父母在開福區(qū)尋找一家公辦的養(yǎng)老機構，想就此進行咨詢。

對市民的詢問，高偉進行了耐心解答。他介紹，目前，開福區(qū)60歲以上老人超12萬人，為了滿足老年人的養(yǎng)老服務需求，開福區(qū)已建成養(yǎng)老機構12家。解答中，高偉告訴該市民一個好消息：作為開福區(qū)唯一公辦的養(yǎng)老機構，開福區(qū)社會福利中心在這個月將啟動運營。他表示，開福區(qū)社會福利中心環(huán)境非常好、配套設施齊全，能夠很好實現(xiàn)老人幸福養(yǎng)老的需求。屆時，歡迎市民進行電話咨詢，并前往參觀。

“ 我有開福區(qū)的職工醫(yī)保，門診是否可報銷？”一位市民就自己關心的職工醫(yī)保問題進行咨詢。高偉詳細答復，今年10月1日起，長沙市正式實行職工醫(yī)保門診共濟保障政策。凡是長沙市職工參保人員且正常享受醫(yī)保待遇的市民，在定點機構產(chǎn)生的醫(yī)保目錄范圍內(nèi)的門診醫(yī)療費用可以報銷。他進一步解釋，不同的級別醫(yī)院，門檻費和報銷比例不同。一級醫(yī)療機構和基層醫(yī)療機構沒有門檻費，報銷比例為70%；二級和三級定點醫(yī)院，門檻費分別為200元和300元，報銷比例為60%。在職職工和退休職工年度報銷上限也有所不同，分別不超過1500元和2000元。

還有不少居民、企業(yè)就二手房業(yè)主孩子上學、農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)產(chǎn)品快檢、開辦企業(yè)、社保緩繳等政策和公共服務進行咨詢，高偉也一一解答。

“我深刻地感受到，民生無小事，做好民生工作永無止境?！备邆ピ诮勇犕晔忻駚黼姾蟊硎?，市民的來電既說明群眾對政府的信任，也說明還有諸多問題需要解決。下一步，開福區(qū)將進一步暢通民意反映渠道，努力改進工作方式方法，做到面對面親情互動，心貼心換位思考，實打?qū)嵔鉀Q問題。

民之所向，政之所為。近年來，開福區(qū)堅持以人民為中心，著力進行民生提質(zhì)、民生改善，把老百姓的感受、幸福放在工作的著力點和方向上，讓幸福在群眾的家門口升級。開福區(qū)將如何為民生“加碼”，為幸?！凹臃帧?？高偉表示，將圍繞社保擴面、普惠醫(yī)療、住房保障等方面，全面保障基本民生；圍繞重點群體就業(yè)、中小學校和幼兒園學位提供，以及城市路網(wǎng)、老舊小區(qū)改造等方面，全力提升民生質(zhì)量；圍繞養(yǎng)老服務、困難群體幫扶、食品安全等方面，全程守住民生底線，真抓實干，不斷提高開福群眾生活品質(zhì)，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。